Política de Cambio y Devolución
En Mary Pops nuestro compromiso es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Para solicitar el cambio o devolución de un producto, siga las instrucciones a continuación:
Condiciones de Cambio o Devolución:
- El plazo para realizar la solicitud es de hasta 7 días naturales después de recibir el producto.
- El producto deberá ser devuelto en el embalaje original, sin signos de uso o consumo, con etiquetas, manuales y accesorios intactos.
Procedimiento para Solicitar Cambio o Devolución:
Envía un correo electrónico a contacto@marypops.com indicando:
- Nombre del producto y número de pedido.
- Correo electrónico registrado en la compra.
- Motivo del cambio o devolución.
- Imagen o video para demostrar el defecto (si corresponde).
Tras la confirmación de la devolución, le facilitaremos la dirección de devolución del producto y le reembolsaremos el producto y los gastos de envío.
Formularios de reembolso:
- Devolución de cargo de tarjeta de crédito: pueden ser necesarias hasta dos facturas para aparecer en su estado de cuenta una vez completada la devolución.
- PIX - Transferencia a la cuenta del cliente, realizada dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de la devolución (la transferencia sólo se realizará a la cuenta del cliente).
Política de Devolución - Cancelación de Compra:
Si desea cancelar su compra, siga estas pautas:
- Tienes hasta 7 días después de recibir el producto para registrar tu desistimiento, de acuerdo con las normas del Código de Protección al Consumidor.
- El producto deberá ser devuelto por correo postal con portes pagados por el cliente, en el embalaje original, sin signos de uso y con comprobante de compra.
Cambio de ropa y calzado:
No realizamos cambios por motivos de tamaño inadecuado, de conformidad con el artículo 18 del Código de Protección al Consumidor. Sólo se permiten cambios por productos defectuosos.
Productos defectuosos:
Si identifica defectos de fabricación:
- Los productos tienen una garantía de 90 días por defectos naturales de fabricación.
- Sigue las instrucciones para devolver el producto, envíalo en el embalaje original con el comprobante de compra y un informe del supuesto defecto.
Análisis de defectos:
La evaluación será realizada por nuestros proveedores dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
- Informe Favorable: Cambio sin costo adicional o elección de otro modelo respetando el valor del crédito.
- Informe contrario: Producto devuelto al cliente sin derecho a reposición.
Artículos rechazados:
- Ausencia de defecto identificado.
- Uso inadecuado, daño accidental o desgaste natural por el uso.
Cancelación Automática de Compra:
La cancelación puede ocurrir por inconsistencia de datos, falta de stock o imposibilidad de ejecutar la deuda. Los reembolsos se realizan en las situaciones descritas en la póliza. En Mary Pops trabajamos para garantizar la mejor experiencia de compra. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente a través del correo electrónico contato@marypops.com