PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿ES EL SITIO CONFIABLE?

Sí, nuestro sitio web es altamente confiable. Implementamos seguridad SSL, obligatoria por ley para todas las tiendas online. Esta tecnología encripta todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web, asegurando la confidencialidad de su información. Trabajamos en asociación con Appmax, una red de pagos en línea líder en Brasil. No tenemos acceso a su información de pago, como números de tarjetas de crédito; Sólo Appmax los recibe, garantizando que tu compra sea 100% segura. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos: contato@marypops.com o por nuestro chat.
 

2. ¿POR QUÉ LOS PRODUCTOS TARDAN EN LLEGAR UN PROMEDIO DE 7 A 25 DÍAS?

Ofrecemos productos a precios muy competitivos, lo que requiere alianzas con proveedores internacionales (Europa y Asia). Al realizar un pedido en nuestra tienda, reenviamos la solicitud a nuestros proveedores, quienes la envían directamente a la dirección indicada por usted.
 

3. ¿TODAS LAS COMPRAS INCLUYEN UN CÓDIGO DE SEGUIMIENTO?

Sí, todas las compras realizadas en nuestra web van acompañadas de códigos de seguimiento. Solo trabajamos con proveedores confiables que brindan esta función para garantizar su seguridad y tranquilidad.
 

4. ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI CÓDIGO DE SEGUIMIENTO?

El código de seguimiento se envía a su correo electrónico dentro de los 7 días hábiles posteriores a la realización del pedido. Este plazo lo establecen nuestros proveedores (fabricantes de productos). Si después de este período no ha recibido el código, contáctenos a contato@lesenfants.com.br, incluyendo su número de pedido (#4321), y le responderemos dentro de las 24 horas.
 

5. MI CÓDIGO DE SEGUIMIENTO NO MUESTRA LA INFORMACIÓN.

Durante el transporte entre el país de origen y el país de destino es común que no haya actualizaciones, al no haber movimiento del paquete. Se le notificará tan pronto como el paquete llegue a Brasil y, a partir de ese momento, recibirá actualizaciones a medida que continúe el transporte. Así que tenga la seguridad de que su pedido está en camino.
 

6. ¿HAY ALGÚN CARGO ADICIONAL QUE DEBO PAGAR POR EL PRODUCTO?

No, el monto que pagas es total por el producto. Nuestros productos no están sujetos a impuestos en aduanas ni en correos. Si se produce algún tipo de tributación, asumimos la responsabilidad y cubrimos esta tarifa. Envíe un correo electrónico a contato@marypops.com informando lo sucedido y le responderemos dentro de las 24 horas.