FAQ

PERGUNTAS FREQUENTES

  1. O SITE É CONFIÁVEL?
Sim, nosso site é altamente confiável. Implementamos a segurança SSL, obrigatória por lei para todas as lojas online. Esta tecnologia criptografa todas as transações realizadas em nosso site, garantindo o sigilo de suas informações. Trabalhamos em parceria com o Appmax, rede referencial de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso às suas informações de pagamento, como números de cartão de crédito; somente a Appmax as recebe, assegurando sua compra como 100% segura. Se houver dúvidas, não hesite em nos contatar: contato@marypops.com ou através do nosso chat.
 
  1. POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM EM MÉDIA DE 7 A 25 DIAS PARA CHEGAR?
Oferecemos produtos com preços bastante competitivos, o que requer parceria com fornecedores internacionais (Europa e Ásia). Ao fazer um pedido em nossa loja, encaminhamos a solicitação aos nossos fornecedores, que enviam diretamente para o endereço indicado por você.
 
  1. TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?
Sim, todas as compras feitas em nosso site são acompanhadas por códigos de rastreamento. Trabalhamos apenas com fornecedores confiáveis que disponibilizam esse recurso para garantir sua segurança e tranquilidade.
 
  1. QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?
O código de rastreamento é enviado para o seu e-mail em até 7 dias úteis após a realização do pedido. Esse prazo é estabelecido pelos nossos fornecedores (fabricantes dos produtos). Se, após esse período, você não receber o código, entre em contato conosco em contato@lesenfants.com.br, incluindo o número do seu pedido (#MP1321), e responderemos em até 24 horas.
 
  1. MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES.
Durante o transporte entre o país de origem e o país de destino, é comum não haver atualizações, pois não há movimentação do pacote. Você será notificado assim que o pacote chegar ao Brasil e, a partir daí, receberá atualizações conforme o transporte seguir. Portanto, fique tranquilo, sua encomenda está a caminho.
 
  1. HÁ ALGUMA TAXA ADICIONAL QUE DEVO PAGAR PELO PRODUTO?
Não, o valor que você paga é integral pelo produto. Nossos produtos não são taxados pela alfândega ou pelos correios. Caso ocorra qualquer tipo de taxação, assumimos a responsabilidade e cobrimos essa taxa. Envie um e-mail para contato@marypops.com informando o ocorrido, e responderemos em até 24 horas.